Tietosuojaseloste

Rekisterinpitäjä:

Polttava Oy  Y-tunnus: 3460752-1

Notkotie 1, 40270 Palokka 

info@polttava.fi p. 045 159 2220

Polttava Oy sitoutuu suojaamaan niiden henkilöiden yksityisyyttä, joiden henkilötietoja se kerää liiketoiminnassaan. Tässä tietosuojaselosteessa kerrotaan, miten Polttava Oy käsittelee henkilötietoja verkkokauppaan liittyvissä toiminnoissa, kuten asiakasrekisterissä.

Tietosuojaselosteessa kerromme, mihin tarkoituksiin keräämme ja käytämme henkilötietoja. Mitä tietoja keräämme, mistä tiedot on otettu ja miten saat tiedot poistettua henkilörekistereistämme sekä peruutettua mahdollisen henkilötietojen käsittelyyn annetun suostumuksen.

Oikeus käyttää henkilötietoja perustuu johonkin seuraavista perusteista:

Polttava Oy on saanut ennalta suostumuksen henkilötietojen käsittelyyn. Suostumus on tullut meille verkkokaupan ostoksen yhteydessä tai verkkoyhteydenoton kautta uutiskirjeen tilauksen yhteydessä.

Tietojen käsittely on tarpeen verkkokaupasta ostetun tuotteen, saadun edun tai muun toimituksen suorittamiseksi.

Käsittelemme ainoastaan sellaisia henkilötietoja, joiden käsittely on tarpeen tässä tietosuojaselosteessa esitettyjen tarkoitusten yhteydessä.

Asiakkailta kerätty tieto:

Keräämme asiakkailtamme tietoja verkkokauppa -ostosten toimituksia sekä asiakkuuksien hallintaa varten.

Verkkokaupassa asioidessa tietoja antava tietolähde on verkkokaupan asiakas, joka antaa tiedot itse tilausta tehdessään.

Verkkokaupasta ostavalta asiakkaalta kerätään seuraavat tiedot:  

Etu- ja sukunimi.

Osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero.

Maksutiedot liittyen maksutapahtumiin, palautuksiin ja mahdollisiin luottotietojen tarkastuksiin.

Ostoshistoria, johon kuuluu tilatut tuotteet ja palautukset.

Toimitustiedot, jotka tarvitaan tuotteen toimitusta varten.

Annettu palaute ja lähetetyt viestit.

Osallistumiset mahdollisiin kilpailuihin tai asiakastyytyväisyyskyselyihin, joissa kysytään yhteystietoja.

Maksujen käsittelyssä käytämme Polttava Oy:n ulkopuolisia palveluja ja toimituksissa logistiikkayrityksen palveluja, jolloin asiakas ohjataan kolmannen osapuolen verkkosivuille. Tällöin sivustoon sovelletaan kyseisen palveluntarjoajan ehtoja ja tietosuojaselostetta. Polttava Oy ei tallenna pankki- tai luottokorttien tietoja järjestelmiinsä.

Polttava Oy käyttää tietoja asiakkuuksien hallintaan ja käyttäjien tunnistamiseen.

Tietoja käytetään tilausten käsittelyyn, toimittamiseen, vaihtamiseen, palauttamiseen ja arkistointiin. Asiakkaan tilauksia voidaan ongelmatilanteissa seurata ja olla asiakkaaseen yhteyksissä tilaukseen liittyen. Käytämme tietoja asiakaspalvelussa, jotta voimme tarjota mahdollisimman hyvää palvelua liittyen tuotteisiimme ja toimituksiin. Henkilötietoja voidaan käsitellä myös takuuseen liittyvissä asioissa.

Tietoja voidaan käyttää mainontaan niille, jotka ovat antaneet markkinointiluvan. Markkinointitoimenpiteitä voi olla sähköpostimarkkinointi sekä digitaalinen markkinointi, esimerkiksi sosiaalinen media ja hakukonemainonta.

Tietojenkäsittelyperuste on verkko-ostosopimuksen täytäntöönpano tai henkilön suostumus.

Tietosi näkevät vain ne henkilöt, joiden työtehtäviin käsittelyn toteuttaminen kuuluu. Polttava Oy:llä on oikeus käsitellä henkilötietoja vain tämän tietosuojaselosteen mukaisiin tarkoituksiin ja heidän tulee toteuttaa asianmukaiset tekniset tietoturvatoimenpiteet.

Polttava Oy ei luovuta tai myy tietoja kolmansille osapuolille markkinointitarkoituksiin.

Henkilötietojen käsittelyyn liittyvät oikeudet:

Voit olla antamatta henkilötietoja niissä tilanteissa, joissa keräämme henkilötiedot suoraan sinulta. Huomaathan, että tilauksen tekeminen, vaihto tai palautus verkkokaupasta ei tällöin ole mahdollista.

Voit pyytää selvityksen, mitä henkilötietoja sinusta löytyy ja tutustua niihin. Saat halutessasi kopion tiedoistasi sekä pyytää selvityksen, miten tietojasi käsitellään.

Mikäli tietojen käsittely perustuu suostumukseen, voit peruuttaa henkilötietojen antamasi suostumuksen milloin tahansa.

Jos peruutat suostumuksesi, päivitämme tietokantamme ja poistamme tietosi. Voimme kuitenkin edelleen ottaa yhteyttä, jos se on tarpeen tilaamiesi tuotteiden tai palvelujen vuoksi.

Poistamme tiedot kohtuullisessa ajassa ja edellyttäen, että ei ole mitään laillista perustetta säilyttää tietojasi. Huomioithan, että asiakastilin poistamisen on lopullinen, eikä tietoja voi jälkikäteen palauttaa.

Voit pyytää, että virheelliset tai puutteelliset henkilötietosi korjataan. Pyrimme aina varmistamaan, että hallussamme olevat henkilötiedot pitävät paikkansa. Tarkistathan tietosi, kun teet tilausta verkkokaupassa.

Mikäli toimittamiasi tietoja käsitellään automaattisesti sopimuksemme tai suostumuksesi perusteella, sinulla on oikeus saada tiedot jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa.

Olethan sähköpostilla yhteydessä info@polttava.fi, mikäli haluat käyttää edellä kuvattuja oikeuksiasi. Mikäli katsot, että henkilötietojasi on käsitelty lainvastaisesti, sinulla on mahdollisuus tehdä valitus asiasta valvontaviranomaiselle.

Säilytämme henkilötietoja niin kauan kuin on tarpeellista tässä selosteessa kerrottujen käyttötarkoituksen täyttymiseen. Mikäli laissa asetettujen velvoitteiden osalta on tarpeellista, voimme säilyttää tietoja kauemmin. Kirjapito ja kuluttajakauppaa koskevien vasteiden hoitaminen voi edellyttää, että tietoja säilytetään kauemmin.

Päivitetty 18.11.2024

Ostoskorisi on tyhjä

Ostoskoriin käytetyt lahjakortit

Suodata

Toimitusehdot

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 22.7. 2017 alkaen.

Verkkokauppa

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Diweiss

Notkotie 1, 40270 Palokka

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Maksupalveluna toimii Checkout Finland, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat lasku, osamaksu, korttimaksu sekä verkkopankkimaksut.

Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt Diweissin yleiset ehdot.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat parhaiten yhteyden sähköpostilla: info@diweiss.fi

Diweiss, Heidi Holm

040 0010 463 (en pysty vastaamaan puheluihin asiakastöiden aikana)

Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

Toimitusaika

Pyrimme toimittamaan tuotteet kuljetettavaksi 1-2 päivän kuluttua tilauksesta. Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Palautusehdot

Tuotteilla on kuluttajasuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus.

Palautuksissa ota yhteyttä sähköpostilla: info@diweiss.fi

Palautettavan tuotteen tulee olla täysin moitteettomasti ja edelleen myytävässä kunnossa.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.